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2018年 07月 19日 ( 1 )

蜃気楼

連日の猛暑。
本日 六甲の山並みに 蜃気楼がたっていました。
山の涼しい空気と 地上の熱気との温度差の影響でしょうか?
山全体がずれをもってシャドーを作っていました。

晴れた日には美しい六つの峰を明確に見せてくれる六甲山が
本日は 妖気に包まれており
これ程の暑さで 人の様子、心も不明瞭になりそうで怖いです。
本日 車中、外気39.5℃。
神戸の山手でも この温度で 暑さにため息がでます。

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今週に入って 暑い中 沢山の患者さんが受診してくださっています。
テキパキ仕事をしているつもりでも 待ち時間が発生し
申し訳ありません。
スタッフ達と 
・待たせない工夫
・お待たせてしてしまっても 理解してもらえる接遇
これを 今週の課題にしています。

待たせない工夫は 主訴に応じて 適切な検査と説明をすることです。
私の検査オーダーも無駄なくせねばなりません。
患者さんの動線が長くならないよう 質の高い仕事をシンプルに行うこと。
これには 相当なスキルが必要です。
その努力を 毎日の外来から 学び習得する反省と意気込みが重要です。

仕事の内容を全体像でみると 忙しい時間帯が それぞれの担当部署で異なります。
その時間差を利用して 患者さんに声をかけることを心がけています。
スタッフ皆が 自分の部署にとどまらず 時間帯により流動的に動いてくれています。
柔軟力のあるスタッフを誇りに思います。

さてさて、忙しい外来が一段落したとき これこそが 魔の時間帯。
本日 魔の時間帯に事件が起こり
私、久しぶりに 怒りました!

まだ 患者さんを3人残していた外来終了間際。
診察後 追加検査を指示したところ
なんと 検査機器すべてを片付けてカバーをかけてある状態。
長くおまちくださった方を 器械を立ち上げることでまたお待たせしてしまったという失態。
加えて、 まだ診察終了せずに 待ってくださる患者さんがいるにも関わらず
自分たちの仕事が終わったからと思い込み、
整理整頓ならまだしも、片付けちゃって終わりmodeをだすなんて
「その仕事のやり方に 怒りを覚えます!!!」 と 怒りました。

完璧な仕事はどこにもありません。
仕事には 終着はありません。
いつも 患者さんが傍にいる限り、職場にいる限りは
緊張感を持ち よりよい仕事の在り方を模索するのが プロの仕事人です。
暑さのせいではなく
どの人にも もちろん私なぞ しょっちゅう、
不明瞭になる落とし穴が どこかしらに潜んでいます。
自分の心の持ち方と 仲間との連携が 蜃気楼をなくし 常にクリアな世界を作ります。
自分自身に 強く意識づけせねば・・・

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by ray_matsumoto | 2018-07-19 21:30 | My Diary | Trackback | Comments(0)


Eye Doctor's ESSAY★


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